Telefonnummer 39131600 – Er det spam?

Pling! Telefonen vibrerer, og displayet viser et ukendt dansk nummer: 39 13 16 00. Skal du tage den? Skal du lade den gå til telefonsvareren? Eller er det endnu et af de irriterende spamopkald, der har det med at ødelægge din fodbold-søndag?

Hvis du - ligesom tusindvis af andre danskere - har smidt nummeret ind i Google i håb om et hurtigt svar, er du landet det helt rigtige sted. I denne artikel dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag 39 13 16 00, hvorfor de prøver at få fat i dig, og hvordan du bedst håndterer opkaldene, uden at miste hverken roen eller overblikket over weekendens Liga MX-resultater.

Kort fortalt: Nummeret tilhører Resurs Bank, og det er ikke et klassisk svindelnummer. Men som med alle uopfordrede henvendelser gælder det om at være skarp - vi viser dig, hvordan.

Sæt dig godt til rette, skru ned for stadionbrølet, og læs med, når vi tager dig med fra første fløjt til dommerens slutfløjt på telefonnummer 39 13 16 00.

Telefonnummer 39131600 – Hvad drejer det sig om?

Du er langt fra den eneste, der har tastet 39131600 ind i Googles søgefelt. Hver måned registrerer der sig tusindvis af søgninger på det ottecifrede nummer, fordi det jævnligt dukker op på danskernes mobilskærme som ub Besvaret opkald eller en kort SMS-påmindelse om betaling. Det umiddelbare spørgsmål er altid det samme: Er det spam, eller kan jeg roligt ringe tilbage?

Efter at have gennemgået en række offentlige nummer-databaser, Trustpilot-anmeldelser og brugerkommentarer på sociale medier, er konklusionen klar:

• Afsender: Resurs Bank - en svensk nichebank, der leverer forbrugslån og køb-nu-betal-senere-kreditter i Danmark.
• Formål: Kundeservice, betalingspåmindelser, bekræftelse af aftaler og lejlighedsvis opfølgning på finansieringsløsninger for partnerkæder som Louis Nielsen, AutoMester, WhiteAway m.fl.
• Sprog: Opkaldene håndteres af både dansk- og svensktalende medarbejdere fra bankens nordiske supportcenter.

Med andre ord: 39131600 tilhører Resurs Bank og anses generelt for at være et legitimt servicenummer - ikke et svindelnummer. Skulle du alligevel være i tvivl, kan du altid verificere via bankens officielle hjemmeside eller hovednummer, men for de fleste brugere handler henvendelsen blot om en påmindelse eller praktisk information i forbindelse med et igangværende kundeforhold.

Hvem står bag? Resurs Bank og deres partnere

Telefonnummeret 39 13 16 00 bliver administreret af Resurs Bank, en svensk nichebank, som har specialiseret sig i forbrugerfinansiering i hele Norden siden slutningen af 1970’erne. Selvom hovedkontoret ligger i Helsingborg, har banken både dansktalende og svensktalende kundesupport, hvilket gør det nemt for danske kunder at få hjælp uden sprogbarrierer.

Resurs Bank fungerer primært som den bagvedliggende finansieringspartner for en lang række kæder og webshops, hvor kunder får tilbudt delbetalingsordninger eller kreditkort i forbindelse med deres køb. I stedet for at forretningen selv opkræver afdragene, overtager Resurs Bank kreditten og den efterfølgende kundeservice - herunder påmindelser om kommende eller forsinkede betalinger.

Har du sagt ja til en afdragsordning hos én af ovenstående eller lignende partnere, er det Resurs Bank, der fremover administrerer lånet, udsender fakturaer, SMS-beskeder og - hvis nødvendigt - ringer fra 39 13 16 00. Det er derfor ikke et klassisk telemarketingnummer, men et legitimt kundeservicenummer, der kun vedrører et aktivt eller tidligere kundeforhold.

Hvorfor ringer eller sms’er de?

Selvom et uventet bankopkald kan føles forstyrrende, er der som regel en konkret og legitim årsag, når Resurs Bank kontakter dig fra 39 13 16 00. Nummeret bruges både til taletelefon og SMS-gateway, og formålet ligger næsten altid inden for én af disse tre kategorier:

1. Kundeservice
   Har du for nylig åbnet en konto, ansøgt om en kassekredit eller fået et Resurs-kort via en partner (fx Louis Nielsen eller en bilforhandler under AutoMester-paraplyen), kan banken ringe for at bekræfte oplysninger, svare på spørgsmål eller aktivere produktet.
2. Betalingspåmindelser
   Hvis en ydelse er ved at forfalde, modtager du typisk først en SMS og derefter et opkald, hvis banken ikke har registreret betalingen. Meldingen er som regel kort og præcis: beløbet, forfaldsdatoen og en venlig opfordring til at overføre eller kontakte dem, hvis der er sket en fejl.
3. Opfølgning på afdrag eller kredit-aftaler
   Resurs samarbejder med flere detail- og servicekæder om “køb nu, betal senere”-løsninger. Ringer de, er det typisk for at afklare:
   • om du har modtaget og underskrevet kontrakten korrekt,
   • om betalingsplanen passer, eller
   • om du ønsker at ændre forfaldsdato eller løbetid.

Ingen kolde salgsopkald
Brugeranmeldelser peger entydigt på, at 39 13 16 00 ikke anvendes til aggressivt telefonsalg eller phishing. Opkaldene udspringer kun af eksisterende eller nyligt indgåede kundeforhold. Får du henvendelser uden at kende til et engagement, skyldes det oftest:

• at dit nummer fejlagtigt er registreret hos banken, eller
• at en tidligere ejer af dit SIM-kort har haft et lån/abonnement.

Er du i tvivl om, hvorfor Resurs kontakter dig, så læg røret på og ring tilbage til bankens officielle kundeservice på det nummer, der står på deres egen hjemmeside. Del aldrig NemID, MitID eller kortoplysninger i et indgående opkald.

Brugeroplevelser: legitimt, men til tider påtrængende

Ser man på diverse fora og telefonopslags-tjenester (FoneFinder, HvemRinger, Facebook-grupper m.fl.), tegner der sig et relativt ensartet billede af 3913 1600:

Med andre ord vurderes nummeret generelt som legitimt, men enkelte forhold går igen i klagerne:

1. Hyppige påmindelser - Resurs’ system sender både SMS og laver automatiske opkald, indtil betalingen registreres. Der kan gå 1-2 bankdage, før en indbetaling lander, hvilket giver overlap.
2. Forkert kontaktdata - Hvis en tidligere kunde har opgivet dit nummer, kan du ufrivilligt havne i deres rykker-flow. Mange oplever dette efter at have skiftet telefonnummer.
3. Aktivt kundeforhold via partner - Man “glemmer” let, at ens brilleaftale hos Louis Nielsen eller servicekonto hos AutoMester faktisk ligger i Resurs’ bøger. Derfor virker opkaldet umotiveret, selv om der juridisk er et udestående.
4. Sprogforvirring - Svensktalende medarbejdere kan give indtryk af spam, især når de præsenterer sig hurtigt.

“Jeg sagde STOP i SMS’en, men de ringede igen - viste sig, at jeg havde to forskellige lånenumre; den ene blev aldrig afmeldt.” - Brugerkommentar fra HvemRingede

Samlet set er oplevelsen altså, at 3913 1600 er et troværdigt Resurs-nummer. Hvis du allerede er kunde (eller indirekte kunde via en partner), bør du forvente kontakt derfra. Omvendt kan opkaldene opleves påtrængende, hvis:

• du har betalt men registreringen halter,
• Resurs har forældede eller forkerte kontaktoplysninger,
• du aldrig har været i berøring med deres partnere og derfor fejlagtigt er blevet koblet på.

Langt de fleste brugere får dog løst problemet ved at ringe tilbage på +45 39 13 16 00 eller skrive til Resurs’ kundeservice og få korrigeret oplysningerne.

Sådan håndterer du opkald fra 39131600

Nedenfor finder du et sæt konkrete trin, du kan følge, hvis 39131600 dukker op på displayet eller i indbakken:

1. Bekræft afsenderen via officielle kanaler
   Sådan gør du:
   • Gå ind på Resurs Banks danske hjemmeside eller ring til deres hovednummer (+45 39 13 16 00 vises ofte som udgående).
   • Log ind i Mit Resurs eller den partner-portal (fx Louis Nielsens kundeside), hvor du har en aftale - passer opkaldet til en aktiv sag?
   • Undgå at bruge et link eller nummer, du får i selve SMS’en; slå det op selv eller brug dokumenter fra den originale aftale.
2. Del aldrig følsomme oplysninger i et indgående opkald
   Resurs Bank vil almindeligvis bede dig verificere dig med NemID/MitID eller lignende via deres sikre selvbetjening - aldrig ved, at du mundtligt oplyser kodeord, hele CPR-nummeret eller kortoplysninger, når de ringer dig op.
3. Stop SMS’er med et enkelt svar
   De fleste automatiske rykkere fra Resurs kan afmeldes ved at svare STOP. Får du stadig beskeder efter 24 timer, skal du kontakte kundeservice og bede dem bekræfte, at dit mobilnummer er fjernet fra den pågældende aftale.
4. Bed om opdatering eller sletning af dine kontaktoplysninger
   Hvis du er (eller har været) kunde hos en partner - men ikke længere ønsker at blive ringet op - kan du:
   • Logge ind og ændre dine foretrukne kontaktveje (e-mail, brev, ingen telefon).
   • Anmode skriftligt (mail eller brev) om at blive slettet fra markeds­førings­database og automatiske påmindelser i henhold til GDPR.
5. Blokér nummeret, hvis du ikke har et kundeforhold
   Er du 100 % sikker på, at du aldrig har haft et lån eller en afdragsordning gennem Resurs eller deres partnere, er den hurtigste løsning simpelt hen at blokere 39131600 på din telefon. Svarer du ikke, vil eventuelle fejl­registreringer typisk stoppe efter et par påmindelses­forsøg.
6. Klag, hvis henvendelserne fortsætter
   

   Hvem	Når	Sådan
   Resurs Banks Kundeservice	Efter flere forgæves stop­anmodninger	Mail: [email protected] • Tlf.: 39 13 16 00
   Datatilsynet	Hvis du mener, GDPR er overtrådt (fx manglende sletning)	www.datatilsynet.dk - klage­formular
   Forbrugerombudsmanden	Ved gentagen uønsket markeds­føring	www.forbrugerombudsmanden.dk

Følger du ovenstående trin, kan du hurtigt afgøre, om opkaldet er relevant for din økonomi, eller om det blot skal sendes direkte til “blokeret”-listen.